Гарантия
Редакция от 23 сентября 2026 года. Продавец — ИП Басангова А. Д., ИНН 301801273948, ОГРНИП 316265100162484.
Что мы обещаем
Гарантия магазина — 12 месяцев на новую технику, купленную у нас. На технику, бывшую в употреблении, — 3 месяца, подробности в разделе «Техника, бывшая в употреблении» ниже.
Гарантию на технику параллельного импорта даём мы, и отвечаем по ней тоже мы. Закон это прямо разрешает: продавец вправе установить свой гарантийный срок и принять на себя обязательство по недостаткам товара (пункт 7 статьи 5 Закона «О защите прав потребителей»).
Заводской дефект — меняем на такой же аппарат или возвращаем деньги. Ничего не отправляем за границу: замена едет со склада.
И после двенадцати месяцев
Гарантия магазина на новую технику — 12 месяцев, но это не конец нашей ответственности. Если недостаток окажется заводским, требования можно предъявить в пределах двух лет со дня, когда аппарат передан вам (пункт 5 статьи 19 ЗоЗПП). Разница одна: в первый год доказывать причину недостатка должны мы, после — покупатель.
Мы говорим об этом сами, а не ждём тринадцатого месяца, чтобы сослаться на календарь.
Первые 15 дней
Этот раздел и следующий — про смартфоны, планшеты, ноутбуки, умные часы и игровые приставки: закон относит их к технически сложным товарам (перечень, утверждённый постановлением Правительства РФ № 924). Для остальной техники — наушников, стайлеров, пылесосов — правило проще и выгоднее для вас: при недостатке, который мы не оговорили, вы вправе выбрать возврат денег, обмен или ремонт в течение всей гарантии (пункт 1 статьи 18 ЗоЗПП).
В течение 15 дней со дня, когда аппарат передан вам, при любом недостатке вы выбираете сами: вернуть деньги, обменять на такой же или доплатить и взять другой. Мы не отправляем аппарат на экспертизу, чтобы «сначала проверить» — это ваше право по пункту 1 статьи 18 ЗоЗПП.
После 15 дней и до конца гарантии
Мы устраняем недостаток бесплатно.
Вернуть деньги или обменять аппарат после 15 дней закон позволяет в трёх случаях, и мы приводим их так, как они написаны:
- существенный недостаток — неустранимый, либо проявляющийся снова после устранения, либо требующий несоразмерных затрат или времени;
- нарушение установленных законом сроков устранения недостатков — в том числе наших собственных, если мы их не выдержали;
- невозможность пользоваться аппаратом более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока — из-за того, что недостатки устранялись неоднократно и они были разные.
Сроки, которые мы держим
| Что вы попросили | Наш срок | Что разрешает закон |
|---|---|---|
| Устранить недостаток (ремонт) | 10 дней | до 45 дней, и только по письменному соглашению |
| Заменить аппарат | 7 дней | 7 дней; 20 — если нужна проверка качества; месяц — если такого аппарата нет в наличии |
| Вернуть деньги | 10 дней | 10 дней |
Срок ремонта мы фиксируем письменно при приёме аппарата: закон требует именно письменного соглашения о сроке.
Если аппарата для замены нет в наличии, закон даёт нам до месяца. Мы говорим об этом сразу при приёме заявления, а не на восьмой день, и предлагаем выбор: подождать или забрать деньги.
Чек не нужен
Отсутствие чека не является основанием для отказа — это пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП, и мы это не «идём навстречу», а просто соблюдаем. То же касается любого другого документа о покупке.
Если вы называли номер телефона при покупке, мы найдём её в системе сами: модель, дату, серийный номер. Если не называли — подойдёт выписка по карте, коробка, переписка. Не подошло ничего — всё равно разберёмся.
Это и есть причина оставить номер на кассе. Не «дайте телефон для рассылки», а «запишем покупку, чтобы гарантия закрепилась за вами».
Техника, бывшая в употреблении
Кроме новой техники мы продаём аппараты, бывшие в употреблении. Об этом мы говорим до покупки, а не после: так требует закон (пункт 2 статьи 10 Закона «О защите прав потребителей»), и так честнее.
Вместе с таким аппаратом вы получаете:
- отметку «бывший в употреблении» на ценнике или в описании аппарата и в документах о продаже;
- список того, что мы о нём знаем: состояние корпуса и экрана, ёмкость аккумулятора, что в нём ремонтировали или меняли;
- гарантию магазина 3 месяца со дня, когда аппарат передан вам.
Гарантия 12 месяцев, о которой написано выше, на технику, бывшую в употреблении, не распространяется.
Недостатки, которые мы назвали при продаже, претензией не считаются — вы купили аппарат, зная о них. За всё, о чём мы не предупредили, мы отвечаем так же, как за новую технику (пункт 1 статьи 18 ЗоЗПП): в первые 15 дней — возврат денег или обмен; дальше, в пределах гарантии, — бесплатное устранение, а в трёх случаях, перечисленных выше, — тоже возврат или обмен.
После окончания трёх месяцев требования можно предъявить в пределах двух лет со дня, когда аппарат передан вам, если вы докажете, что недостаток появился до этого (пункт 5 статьи 19 ЗоЗПП).
Если вы купили у нас такой аппарат до того, как на сайте появилась эта редакция, на него действует гарантия 12 месяцев: так было написано в прежней редакции этой страницы, и мы это обещание держим.
Что гарантия не покрывает
Честно и без мелкого шрифта:
- механические повреждения: падения, трещины, вмятины;
- следы жидкости внутри корпуса;
- последствия вскрытия или ремонта не у нас;
- естественный износ: ёмкость аккумулятора снижается при обычной эксплуатации, и это свойство батареи, а не недостаток аппарата;
- проблемы, вызванные программами, которые вы установили сами;
- у техники, бывшей в употреблении, — недостатки и износ, названные при продаже.
Спорные случаи мы разбираем при вас, на месте. Это наш обычный порядок работы: всё на виду, не за закрытыми дверьми.
Что важно знать про технику параллельного импорта
- новые аппараты — новые и запечатанные, не восстановленные;
- ввезены по параллельному импорту, легально: смартфоны входят в перечень Минпромторга;
- российской сертификации (РСТ) у них нет, и мы об этом говорим прямо, а не находим потом в примечаниях;
- за качество и гарантию отвечает продавец, то есть мы;
- в сервисные центры производителя по такой технике обращаться бессмысленно — приходите к нам.
Отдельно про SIM
У части моделей физического слота для SIM нет — только eSIM. Это зависит от пары «модель и регион», и продавец обязан сказать об этом до оплаты, а не после.
Если аппарат без слота, продавец спросит: есть ли у вас аккаунт на Госуслугах и не корпоративный ли номер. Без этого перевыпуск eSIM превращается в поход в салон, и знать об этом лучше заранее.
Как обратиться
Принесите аппарат на любую нашу точку, ежедневно с 10:00 до 22:00. Или напишите в бот — опишем порядок и подскажем, что взять с собой.
Точки: Новоухтомское шоссе, 2А, этаж 2, Москва · проспект Андропова, 22, этаж 1. Телефон: +7 (999) 444-88-66. Продавец: ИП Басангова А. Д., ИНН 301801273948, ОГРНИП 316265100162484.